Na Zafir Perfumaria, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos com perfumes selecionados e de alta qualidade, cuidadosamente escolhidos para proporcionar experiências marcantes. Caso algo não ocorra como esperado, oferecemos uma política de reembolso e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar lacrado, sem uso e em perfeito estado;
Conter a embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);
Ser devolvido com o comprovante de compra.
Se o item apresentar defeito de fabricação ou sofrer avarias durante o transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Será necessário o envio de:
Fotos do produto, mostrando o defeito ou dano;
Foto da embalagem original.
Nestes casos, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade em estoque);
Estorno do valor pago.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: O estorno será lançado na fatura subsequente ou conforme os prazos da operadora.
Pix: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra.
Caso o pedido não seja entregue por:
Ausência no endereço informado
Erro ou dados incorretos de entrega fornecidos pelo cliente
O pacote retornará à agência mais próxima dos Correios. Se não for retirado dentro de 5 dias corridos, o cliente perderá o direito ao reembolso.
Um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete e confirmação do endereço.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou reembolso:
Envie um e-mail para: contato@zafirperfumaria.com.br
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos;
Aguarde o retorno com as instruções e, se aplicável, a etiqueta reversa de envio.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos usados. O item deve estar sem qualquer indício de uso, como borrifadas, lacre rompido, riscos ou marcas.
Produtos danificados por mau uso, quedas, exposição ao calor, umidade ou manuseio incorreto não serão reembolsados nem trocados.
O reembolso só será autorizado após o recebimento do produto pela Zafir Perfumaria e uma análise técnica que comprove o cumprimento de todos os requisitos desta política.
Caso o produto não atenda às condições exigidas, a devolução será recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.
E-mail: contato@zafirperfumaria.com.br
